Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einleitung

Bei Helmstetter legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Pflanzen und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, beachten Sie bitte die folgenden Bestimmungen zu Rückgaben und Erstattungen.

Prüfung der Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Da Pflanzen lebende Produkte sind, empfehlen wir eine sofortige Kontrolle auf mögliche Transportschäden oder Lieferfehler.

Sollten Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Rückgabeberechtigung

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn:

• Der Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.
• Ein falscher Artikel geliefert wurde.
• Die Ware sich im ursprünglichen Zustand befindet.
• Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt wird.

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir die Bestellnummer sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Produkts.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund der Beschaffenheit lebender Pflanzen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Bereits eingepflanzte Pflanzen.
• Pflanzen, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Pflege beschädigt wurden.
• Individuell bestellte oder speziell angefertigte Produkte.
• Artikel mit normalen natürlichen Abweichungen in Form, Größe oder Farbe.
• Produkte, deren Rückgabefrist überschritten wurde.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: admin@baumgarten-de.com
Telefon: 06789 89 80 64

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeverfahren.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Genehmigung unseres Kundenservice erhalten zu haben.

Erstattungen

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines beschädigten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Kontakt

Helmstetter

Meininger Strasse 37
55776 Rückweiler
Deutschland

Telefon: 06789 89 80 64

E-Mail: admin@baumgarten-de.com